urbanstory – Helsingin ydinkeskustaan Sokos Hotel Tornin sisäpihalle avautuu tulevan talven ajaksi uudenlainen MONIAISTINEN JA MUUNTAUTUVA KOHTAAMISPAIKKA.

Yrityksille tarjoutuu urbanstory talviterassin välityksellä uusia ja erilaisia tapoja markkinointiin sekä mahdollisuus järjestää asiakas- ja henkilöstötilaisuuksia.

Kuluttajan näkökulmasta urbanstory talviterassi tarjoaa uudenlaisen paikan kokemuksille sekä kiireettömän ilmapiirin ihmisille, joita kiinnostaa ekologisuudesta, taiteista ja arjen moninaisuudesta energisoituminen.

Vaihtuvien teemojen kautta yritykset ja kuluttajat pääsevät tuottamaan sekä kokemaan eri aisteille suunnattuja kokemuksia.

MamboGambo vastaa tilan suunnittelusta ja toteutuksesta sekä on mukana ideoimassa ja organisoimassa kokonaisprojektia. Projektin kautta MamboGambo haluaa osoittaa miten tilastrategian avulla voidaan tilojen kautta toteuttaa vastuullisesti kokonaisvaltaista markkinointia sekä myyntiä, joka tukee yrityksen ja yhteistyökumppanien strategioita. Voit seurata projektin etenemistä urbanstory facebook -sivujen välityksellä.

Olethan yhteydessä, niin mietitään miten yrityksellänne on mahdollisuus päästä mukaan talven odotettuun kohtaamispaikkaan!

Lisätietoja: Anne Munkki +358 40 733 5916 tai anne (at) mambogambo.fi

Haluatko luoda mielihyvää kohderyhmissäsi – uusi moniaistinen kohtaamispaikka avautuu Helsingin keskustaan!

Olemme yhdistäneet tilaisuuksien organisoinnin ja tilojen suunnittelun emotionaalisen markkinoinnin konseptiksi. Konsepti vastaa nykyaikaisen markkinoinnin haasteeseen, jossa myyjä yhä vähemmän tapaa yritysasiakkaitaan ja kuluttaja yhä harvemmin reagoi perinteiseen push -mainontaan.  Tänään markkinoinnin tehtävä on olla emotionaalisesti läsnä ja läsnäolon kautta tuotteet sekä palvelut ovat asiakasta lähellä silloin, kun hänen tarve kulminoituu ostotilanteeksi.

LAPANEN-konsepti vastaa tunneperusteisen käyttäytymisen sekä suosittelun merkityksen nousuun. Konseptilla aktivoidaan valittuja kohderyhmiä ja tuotetaan positiivista mielihyvää brändättyjen lapasten sekä kiireettömien tilaisuuksien muodossa. Tilaisuuksia toteutetaan joulukuussa avattavalla moniaistisella Hotelli Tornin talviterassilla. Tila muuntautuu sekä kehittyy teemojen mukaan neljän kuukauden ajan.

Miltä sinusta tuntuisi ilahduttaa asiakkaitasi tai omaa osastoasi kutsulla kiireettömälle glögille tai kuohuviinille moniaistiselle talviterassille, Helsingin keskustaan? Vai haluatko luoda mielihyvää kuluttajille, jotka saavat lämpimän juoman kera yllättäen lahjaksi tyylikkäät ja vastuullisesti tuotetut villalapaset, joissa tuotteenne logo?

LAPANEN-konseptilla erottaudutaan vahvasti sekä luodaan aitoa mielihyvää kuluttaja- sekä yritysasiakasryhmien ja oman henkilöstön parissa. Sosiaalisen median keinot ovat laajasti mukana emotionaalisen markkinoinnin ja tapahtumasarjojen toteuttamisessa.

Voit olla mukana toteuttamassa tätä uniikkia kokonaisuutta. Ota yhteyttä, niin kerromme lisää ja voimme yhdessä ideoida yrityksellenne sopivan tilaisuuden.

Lisätietoja: Petri Munkki +358 (0)40 755 3357 tai petri@mambogambo.fi

Mielestäni tilan roolia asiakaskokemuksen muodostumisessa aliarvostetaan liiaksi. Arvostuksen nostamiseen tarvitaan asiakaskokemuksen määrittämistä sekä sen johtamista niin kokonaisuutena kuin tilan suhteen. Uskon, että näin kauppa, toimisto sekä julkinen tila voi käyttäjien ymmärryksen kautta päivittää itsensä nykyaikaan ja näin erilaistua sekä saada arvostusta, joka johtaa suositteluun ja aivan viivan allekin johtaviin tuloksiin.

Asiakaskokemuksen kartoitus kannattaa aloittaa keräämällä palvelukokemuksesta välitöntä tietoa, joka analysoidaan ryhmittäin suhteessa käytettyyn kanavaan. Tilassa saadun palvelukokemuksen mittaamiseen käyttäisin ehdottomasti kanavana mobiilia, sillä näin saadaan asiakas kiinni heti palvelukokemuksen jälkeen ja tämän ansiosta mahdollisimman todellinen tulos. Päivittäin kerättävästä tiedosta tehtävät johtopäätökset mahdollistavat jatkuvan tilan kehityksen, ennakoivan asiakasviestinnän ja -palvelun, joka lisää asiakasuskollisuutta ja myyntiä. Säännöllisesti kerättävä tieto kertoo reaaliaikaisesti, kun asiakkuuksissa tapahtuu muutoksia ja ne ovat tiedon määrän lisääntyessä myös ennustettavissa.

Tilan käyttäjäkokemus muodostuu visuaalisesta ilmeestä, tuotteista ja tuotesijoittelusta sekä palvelusta. Henkilökohtainen tiedustelu on hyvä tapa huomioida asiakas itse palvelutilanteessa, mutta näin ei kuitenkaan tietoa saada talletettua analyysia ja systemaattisia jatkotoimenpiteitä varten. Meillä on kuitenkin käytössä kaikki nykyaikaiset kanavat tiedon keruuseen, joten nyt vain toteuttamaan. Vai milloin sinulta viimeksi kysyttiin kaupassa käynnin jälkeen, että mitä pidät tuotevalikoimastamme tai leipätiskin palveluistamme? Entä millä messuilla joku esittelijä halusi tietää, että suosittelisitko heidän konseptia tuttavapiirissäsi?

Ajattele mikä tilan uusi rooli käyttäjäkokemuksen ymmärtämisen kautta on määriteltävissä. Nykyiset asiakkaasi viihtyvät tilassasi paremmin, joka näkyy lisääntyneenä myyntinä sekä suositteluina ja uusien potentiaalisten asiakkaiden houkuttelu on helpompaa, kun tiedät mikä kiinnostaa kohderyhmääsi.

Annapa kommenttia siitä miten olet ratkaissut tai haluaisit ratkaista tilan ja asiakaskokemuksen johtamisen. Jos olet menossa Habitare-messuille, niin kerro löysitkö suositeltavan tilan tai asiakaskokemusta mittaavan toimintatavan.

-Petri